Summary
Since September 2015 we rolled out the brand image campaign to position the company brand in next step into local market.
With the image campaign the public utilities take up the knowledge which they have won during the past months among other things in market studies. Unfortunately, many of our customers do not know exactly which achievements and added values offer the public utilities them. Some citizens believe, the public utilities would also do the road cleaning or the garbage disposal. At the same time there are other achievements which produce the public utilities really what is not known, however, to all citizens. An other knowledge: Many customers have no really positive respect with the public utilities. You often lack positive contact points with the enterprise.
With the image campaign the public utilities take up the knowledge which they have won during the past months among other things in market studies. Unfortunately, many of our customers do not know exactly which achievements and added values offer the public utilities them. Some citizens believe, the public utilities would also do the road cleaning or the garbage disposal. At the same time there are other achievements which produce the public utilities really what is not known, however, to all citizens. An other knowledge: Many customers have no really positive respect with the public utilities. You often lack positive contact points with the enterprise.
The image campaign is a measure to change. Within the scope of the communication the achievements with which the public utilities score with her customers are put outside: the personal service and the good accessibility, for example. The investments in clean drinking water or the engagement for a save road lighting. Also the sauna area of the Bambados – praises and certificates since the last year as a „premium of sauna” – a role plays in the campaign: Four examples with which the public utilities are quite really good today. Because there is in all sections still even more of it, the image campaign should be continued next year with other motives and subjects.
The image campaign is built up in three steps: On the first step a frame should be created with posters and announcements in newspapers and on the internet for the subjects. For this four poster motives in and around Bamberg shall be seen from the 11th of September. The advertisement occurs only at well-chosen places from which the public utilities promise to themselves an especially high attention.
It is important to advertise not only striking, but to start the proof on the second step what makes then the public utilities so particularly: in the customer magazine, in the business report and environmental report, in the press work.
On the third step of the communication it should be about the experience. The customers should have a positive feeling if they think of the public utilities. Also if the achievements of the public utilities are perceived by far not so emotionally as smartphones or television: About to-do activities and promotions are other positive experienceabout which the customers are glad about.
The campaign creation shows that the company „Stadtwerke Bamberg“ is an expert and the regional based leader.
- Step 1: To get Attention use the positive Adverbs and the number plate „BA“ for Bamberg.
- Step 2: In digital ways the line of argument because of background stories in a blog.
- Step 3: To plan events. The costumer can make experience.
Mit der Imagekampagne greifen die Stadtwerke Erkenntnisse auf, die sie in den vergangenen Monaten u.a. in Marktstudien gewonnen haben. Viele unserer Kunden wissen leider nicht genau, welche Leistungen und Mehrwerte die Stadtwerke ihnen bieten. Manche Bürger glauben, die Stadtwerke würden auch die Straßenreinigung oder die Müllabfuhr erledigen. Zugleich gibt es andere Leistungen, die die Stadtwerke tatsächlich erbringen, was aber nicht allen Bürgern bekannt ist. Eine weitere Erkenntnis: Viele Kunden haben keine wirklich positive Beziehung zu den Stadtwerken. Ihnen fehlen oftmals positive Kontaktpunkte mit dem Unternehmen.
Die Imagekampagne ist eine Maßnahme, um das zu verändern. Im Rahmen der Kommunikation werden Leistungen herausgestellt, mit denen die Stadtwerke bei ihren Kunden punkten: der persönliche Service und die gute Erreichbarkeit zum Beispiel. Die Investitionen in sauberes Trinkwasser oder das Engagement für eine sichere Straßenbeleuchtung. Auch der Saunabereich des Bambados – hoch gelobt und seit dem vergangenen Jahr als „Premium Sauna“ zertifiziert – spielt in der Kampagne eine Rolle: Vier Beispiele, mit denen die Stadtwerke heute schon richtig gut sind. Weil es in allen Sparten noch viel mehr davon gibt, soll die Imagekampagne im kommenden Jahr mit weiteren Motiven und Themen fortgesetzt werden.
Die Imagekampagne ist in drei Stufen aufgebaut: Auf der ersten Stufe soll mit Plakaten und Anzeigen in Zeitungen und im Internet eine Bekanntheit für die Themen geschaffen werden. Hierfür werden ab dem 11. September die vier Plakatmotive in und um Bamberg zu sehen sein. Die Werbung erfolgt nur an ausgewählten Stellen, von denen sich die Stadtwerke eine besonders hohe Aufmerksamkeit versprechen.
Wichtig ist es, nicht nur plakativ zu werben, sondern auf der zweiten Stufe den Beweis anzutreten, was denn die Stadtwerke so besonders macht: im Kundenmagazin, im Geschäfts- und Umweltbericht, in der Pressearbeit – oder aber einem neuen Blog, der ab dem 11. September unter der Adresse blog.stadtwerke-bamberg.de erreichBA(r) ist: Mit Hintergrundinfos zu den Leistungen, Geschichten zum Lesen oder multimedial aufbereiteten Inhalten.
Auf der dritten Stufe der Kommunikation soll es um das Erlebnis gehen. Die Kunden sollen ein positives Gefühl haben, wenn sie an die Stadtwerke denken. Auch, wenn die Leistungen der Stadtwerke bei weitem nicht so emotional wahrgenommen werden wie Smartphones oder Fernseher: Über Mitmachaktionen und Promotions werden weitere positive Erlebnisse geschaffen, über die sich die Kunden freuen.
Diana Hoh 